Anfragen und Störungen
Kontaktwege, Prioritäten und Diagnoseunterlagen werden vereinbart. Auswirkungen auf Anwender und verbundene Systeme stehen im Mittelpunkt.
Support und Weiterentwicklung für Ihr DMS
Nach dem Start begleiten wir den Betrieb, bereiten Updates vor und entwickeln Anwendungen nach Ihren Anforderungen weiter.
Updates vorbereiten
Versionsänderungen, Erweiterungen und Schnittstellen werden bewertet. Wichtige Abläufe werden vor der Produktivsetzung geprüft.
Nach Prioritäten ausbauen
Anforderungen werden nach Nutzen, Aufwand und Auswirkungen geordnet. Daraus entsteht ein umsetzbarer Entwicklungsplan.
Klarer Leistungsumfang
Komponenten, Servicezeiten und Verantwortlichkeiten werden vertraglich festgelegt. Ihr Team weiß, an wen es sich wenden kann.
Häufige Fragen
Welche Reaktionszeiten gelten im Support?
Reaktionszeiten, Servicefenster, Prioritäten und Eskalationen werden vertraglich vereinbart. Sie richten sich nach Systembedeutung und Verantwortlichkeiten von Kunde, ALTAIR und weiteren Anbietern.
Was gehört zur Systemübergabe?
Neben der Anwendung auch Konfiguration, Schnittstellen, Rollen, Betriebsverfahren und Erweiterungsdokumentation. Administratorzugänge, Sicherung, Support und Updates gehören bereits in die Anforderungen.
Was geschieht beim Ausfall eines angebundenen Systems?
Die Integration protokolliert den Fehler und ermöglicht eine sichere Wiederholung. Je nach Szenario kommen Warteschlange oder geregelte Fehlerantwort infrage. Bereits verarbeitete Schritte bleiben nachvollziehbar.
Wer sieht vertrauliche Dokumente?
Zugriff wird nach Rollen, Gruppen und Anwendungen eingerichtet. Vorschau, Export, Dienstkonten und Rollenwechsel gehören zur Prüfung. Ein ausgeblendeter Menüpunkt ist keine Zugriffskontrolle.
Wie bereiten wir Anwender auf die Umstellung vor?
Schulungen sollten Rollen und echte Aufgaben abbilden. Pilotgruppe, kurze Anleitungen und klare Ansprechpartner helfen. Administration und Fachverantwortliche benötigen eigene Schulungen.