Požiadavky a incidenty
Dohodneme kontakty, priority a diagnostické podklady. Pri riešení zohľadňujeme dopad na používateľov aj ostatné systémy.
Podpora a rozvoj dokumentových systémov
Spustením systému sa spolupráca nekončí. Pomôžeme riešiť prevádzkové požiadavky, pripravovať aktualizácie a rozvíjať agendy.
Pripravené aktualizácie
Posúdime zmeny verzie, rozšírenia a integračné väzby. Dôležité procesy overíme pred nasadením.
Rozvoj podľa priorít
Požiadavky vyhodnotíme podľa prínosu, náročnosti a dopadu. Vznikne plán zodpovedajúci možnostiam organizácie.
Jasný rozsah podpory
Komponenty, servisné časy a zodpovednosti určíme v zmluve. Zákazník vie, kam sa obrátiť a čo služba zahŕňa.
Časté otázky
Aké sú reakčné časy podpory?
Časy, servisné okná, priority a eskalácie stanovuje servisná zmluva. Vychádzajú z významu systému a zodpovedností zákazníka, ALTAIR a ďalších dodávateľov.
Čo prevziať pri odovzdaní systému?
Konfiguráciu, integrácie, roly, prevádzkové postupy a dokumentáciu rozšírení. Dohodnite správcovské prístupy, zálohy, podporu a aktualizácie. Rozsah patrí do zadania.
Čo sa stane pri výpadku prepojeného systému?
Integrácia má zaznamenať neúspech, rozlíšiť dočasnú chybu a umožniť bezpečné opakovanie. Podľa potreby využije frontu alebo riadenú odpoveď. Výsledok už spracovaných krokov musí zostať dohľadateľný.
Kto uvidí citlivé dokumenty?
Prístup sa nastavuje podľa rolí, skupín a agend. Overiť treba aj náhľady, exporty, integračné účty a zmeny pracovného zaradenia. Skrytý odkaz v menu nie je kontrola prístupu.
Ako pripraviť používateľov na zmenu?
Školenie má vychádzať z rolí a reálnych úloh. Pomáha pilotná skupina, krátke návody a kontakt na otázky. Správca aj metodik potrebujú samostatnú prípravu.