Provozní požadavky a incidenty
Dohodneme kontaktní postup, priority a potřebné diagnostické podklady. Při řešení sledujeme dopad na uživatele i návazné systémy.
Podpora a další rozvoj dokumentových systémů
Spuštěním systému spolupráce nekončí. Pomůžeme řešit provozní požadavky, připravovat aktualizace a rozvíjet agendy podle potřeb organizace.
Aktualizace s přípravou
Posoudíme změny verze, vlastní rozšíření a integrační závislosti. Důležité procesy ověříme před nasazením do provozu.
Rozvoj podle priorit
Nové požadavky vyhodnotíme podle přínosu, náročnosti a dopadu. Z jednotlivých změn vznikne plán, který odpovídá provozním možnostem organizace.
Jasný rozsah podpory
Podporované komponenty, servisní doby a odpovědnosti stanovíme ve smlouvě. Zákazník má vědět, kam se obrátit a co od služby očekávat.
Časté otázky
Jaké jsou reakční doby podpory?
Reakční doby, servisní okna, priority a eskalace jsou součástí konkrétní servisní smlouvy. Návrh vychází z významu systému a rozdělení odpovědností mezi zákazníka, ALTAIR a případné další dodavatele.
Co převzít při předání systému?
Vedle aplikace také popis konfigurace, integrací, rolí, provozních postupů a vlastních rozšíření. Dohodněte přístupy správců, zálohování, podporu a podmínky aktualizací. Rozsah předání má být součástí zadání.
Co se stane při výpadku propojeného systému?
Integrace má mít určený postup: zaznamenat neúspěch, odlišit dočasnou chybu a umožnit bezpečné opakování. Podle scénáře použijeme frontu nebo řízený návrat chyby. Nesmí se ztratit přehled o tom, co už bylo zpracováno.
Kdo uvidí citlivé dokumenty?
Přístup se nastavuje podle rolí, skupin a agend. Ověřit je třeba také náhledy, export, integrační účty a změny pracovního zařazení. Samotné skrytí odkazu v nabídce není řízením přístupu.
Jak připravit uživatele na změnu?
Školení má vycházet z jejich role a skutečných úkolů. Pomáhá pilotní skupina, krátké návody a jasný kontakt pro první dotazy. Správce a metodik potřebují vlastní část školení, ne jen uživatelskou ukázku.