Запити й інциденти
Узгодимо контакти, пріоритети та діагностичні матеріали. Врахуємо вплив на працівників і суміжні системи.
Підтримка та розвиток документних систем
Після запуску допомагаємо з експлуатаційними запитами, оновленнями й розвитком робочих модулів.
Підготовлені оновлення
Оцінимо версії, розширення та інтерфейси. Важливі процеси перевіримо до розгортання.
Розвиток за пріоритетами
Запити впорядкуємо за користю, складністю й впливом. Сформуємо здійсненний план змін.
Визначений обсяг підтримки
Компоненти, години обслуговування й відповідальність фіксуються в договорі. Команда знає, куди звернутися.
Поширені запитання
Які строки реагування підтримки?
Строки, години обслуговування, пріоритети й ескалації визначає договір. Вони залежать від значення системи та розподілу ролей між клієнтом, ALTAIR й іншими постачальниками.
Що потрібно отримати при передаванні системи?
Опис конфігурації, інтерфейсів, ролей, експлуатації та розширень. Узгодьте доступ адміністраторів, резервування, підтримку й оновлення заздалегідь.
Що буде, якщо пов’язана система недоступна?
Інтеграція має зафіксувати збій і дозволити безпечне повторення. Залежно від сценарію використовують чергу чи керовану відповідь про помилку. Уже виконані кроки повинні залишатися відомими.
Хто матиме доступ до чутливих документів?
Доступ налаштовується за ролями, групами й процесами. Перевіряти слід також перегляд, експорт, сервісні облікові записи та зміну посади. Приховане посилання не замінює перевірку прав.
Як підготувати користувачів до змін?
Навчання має відповідати ролям і реальним завданням. Допомагають пілотна група, короткі інструкції та контакт підтримки. Адміністраторам і відповідальним за діловодство потрібна окрема підготовка.