دعم أنظمة الوثائق وتطويرها

تحدد اتفاقية الدعم الأوقات وساعات الخدمة والأولويات والتصعيد، وفق أهمية النظام وتوزيع المسؤوليات بين العميل وALTAIR والمورّدين الآخرين.

الإعدادات والواجهات والأدوار وإجراءات التشغيل وتوثيق الامتدادات، إلى جانب التطبيق. واتفق مسبقاً على وصول المشرفين والنسخ الاحتياطي والدعم والتحديث.

يسجل الربط الفشل ويميز الخطأ المؤقت ويسمح بإعادة آمنة. يمكن استخدام قائمة معالجة أو استجابة خطأ منظمة بحسب الحالة، مع الاحتفاظ بما تم إنجازه بالفعل.

تُضبط الصلاحيات بحسب الأدوار والمجموعات والتطبيقات. وتشمل المراجعة المعاينة والتصدير وحسابات الخدمات وتغيير الأدوار. إخفاء رابط في القائمة لا يُعد حماية للوصول.

يُبنى التدريب على الأدوار والمهام الفعلية. تفيد مجموعة تجريبية وأدلة قصيرة وجهة واضحة للأسئلة. ويحتاج المشرفون ومسؤولو السجلات إلى تدريب خاص بهم.